Transformação Digital: o que é e porque ela é a nova regra do mercado

Atualmente, as mudanças no mercado estão cada vez mais rápidas e voláteis, exigindo das empresas postura e mentalidade voltadas para o digital. Nesse sentido, a transformação digital deixou de ser uma tendência para se tornar algo indispensável para empresas que desejam se adaptar às demandas do mercado.

No entanto, mais do que tecnologia, a implementação da transformação digital em uma empresa também deve levar em conta aspectos culturais, estruturais e humanos. Como resultado, esse processo se torna, ao mesmo tempo, um desafio e uma oportunidade para as organizações  modernas.

No artigo a seguir você verá o que é transformação digital e porque ela se tornou a nova regra do mercado para as empresas. Continue a leitura para saber mais!

Transformação Digital e o novo mercado

Hoje, a internet e as redes sociais fazem parte do nosso cotidiano, estando presentes tanto na vida pessoal quanto profissional. Essa relação também impactou o mercado, evidenciando a necessidade das empresas de se adaptarem a essa nova realidade, em um mundo cada vez mais digital.

Uma parte essencial dessa mudança é o processo conhecido como transformação digital, que foca exatamente em atender a essas novas demandas e requisitos. Mas o que exatamente é transformação digital?

Em suma, a transformação digital consiste em um conjunto de ações que promovem mudanças nas empresas, com foco em uma mentalidade e viés digital. Essas mudanças geralmente são implementadas com auxílio da tecnologia, além de novas metodologias e estratégias, sobretudo de um ponto de vista cultural e operacional.

Dentre algumas das ações envolvidas em um processo de transformação digital estão:

• Implementação de novas tecnologias;
• Otimização/Automação de processos;
• Cultura e decisões data-driven;
• Uso de metodologias ágeis;
• Estratégias de marketing digital;
• Foco na experiência do cliente;
• Investimentos em inovação;

Essas e outras ações tem como objetivo posicionar estrategicamente as empresas diante de um novo perfil do consumidor, cada vez mais consciente e vocal, sobretudo com o auxílio da internet. Por esse motivo, esse processo se tornou a regra do mercado, exigindo que as empresas se adaptem, sob o risco de serem ultrapassadas pela concorrência.

Além disso, a transformação digital também foca em otimizar processos e contribuir positivamente no desempenho da empresa. Por isso, ela deve ser um processo a ser implementado de forma global na organização, modificando inclusive a forma como ela opera no mercado.

Dito isso, fica a dúvida: como uma empresa pode de fato começar a transformação digital? A seguir, você confere alguns dos pilares da transformação digital e como esse processo acontece na prática nas empresas.

Pilares da transformação digital

Conforme vimos no tópico anterior, as ações relacionadas à transformação digital são variadas, o que faz dela um processo multidisciplinar e multifacetado. Isso porque ela envolve todos os setores da empresa, tornando integração a palavra-chave de todo o seu processo de implementação.

Integração entre processos, setores e pessoas e, sobretudo, de metas e estratégias, são fatores decisivos para o sucesso de uma jornada digital. Por isso, conhecer os pilares e adotar metodologias eficientes é algo essencial quando o assunto é transformação digital.

Por outro lado, no que se refere a metodologias base e definições de conceito, a transformação digital não possui um consenso geral. Alguns especialistas apontam um maior fator cultural, enquanto outros indicam uma maior influência tecnológica em torno do conceito.

De acordo com pesquisadores da Harvard Business Review, a transformação digital tem base em 4 pilares principais:

1. Elevação Tecnológica,
2. Digitalização de Operações,
3. Digitalização de Marketing
4. Digitalização de Negócios

Veja a seguir no que se baseia cada um desses pilares e alguns exemplos práticos.

1. Elevação Tecnológica

Basicamente, esse pilar consiste em otimizar a infraestrutura da sua empresa, sobretudo no setor de TI e de comunicação. O foco desse pilar é a adoção de ferramentas atualizadas que melhorem a comunicação entre setores, a eficiência operacional e a agilidade do trabalho.

Outro ponto da elevação tecnológica é a redução de custos, já que com melhores ferramentas os custos de manutenção são reduzidos, sobretudo no setor de TI. Nesse sentido, o apoio de um arquiteto de TI  e do C-level responsável (COO/CFO) são essenciais para que esse processo seja bem estruturado.

Além disso, esse pilar também consiste em ações como:

• Integração de sistemas já adotados com novas tecnologias e ferramentas;
• Ações que envolvam cibersegurança e gestão de dados (LGPD);
• Armazenamento e gestão de documentos em nuvem;
• Adaptação da arquitetura de TI ao modelo de negócio (SOA, Peer-to-Peer, BYOD);
• Definição de padrões e restrições de infraestrutura tecnológica;

Por fim, a definição de indicadores-chave de desempenho que permitam o controle e o monitoramento dessa elevação tecnológica também são importantes. Métricas como tempo médio gasto, satisfação do cliente e recursos economizados ajudam a ter mais clareza acerca dos benefícios dessas ações.

2. Digitalização de Operações

Nesse pilar o foco fica por conta da otimização e simplificação dos processos na empresa sob o viés digital. Nesse ponto, a adoção de tecnologias modernas e que permitam essa otimização é uma parte crucial desse processo.

O uso de tecnologias e conceitos como inteligência artificial, internet das coisas, 5G, big data e computação em nuvem transformam positivamente a forma como as empresas trabalham. Do ponto de vista operacional, os ganhos com o uso de tecnologias não deve acontecer de forma isolada e localizada, mas sim de forma integrada e completa.

Aqui, processos analógicos são substituídos por seus semelhantes digitais, o que também pode modificar o modelo de negócio da empresa. Mais do que isso, esses processos precisam ser adaptáveis e escaláveis, atendendo a mudanças futuras no mercado e na empresa.

Dentre os exemplos da digitalização de operações, temos:

• Controle de qualidade com uso de softwares;
• Gestão de inventário e depósitos com sistemas de gestão;
• Monitoramento e controle da cadeia de suprimentos;
• Plataformas digitais como parte da aquisição de um produto/serviço;
• Suporte ao cliente em canais digitais (WhatsApp, email, etc);
• Dados e insights de clientes coletados por meios digitais;

3. Digitalização do Marketing

Seguindo na mesma linha da digitalização de processos, a digitalização do marketing na transformação digital foca nas estratégias e metodologias do marketing da empresa. Sendo assim, a meta desse pilar é transformar as estratégias e ações de marketing, focando em uma mentalidade digital e data-driven.

Nesse ponto, são adotadas métricas, softwares e ferramentas digitais que amplificam os resultados das ações de marketing. Alguns exemplos desse pilar incluem:

• Uso de canais digitais de marketing;
• Uso de softwares multiplataforma;
• Foco em operações omnichannel;
• Uso de inteligência artificial em análises preditivas;
• Definição de perfil do cliente com base no ambiente digital;
• Implementação ou presença em marketplaces;
• Campanhas de marketing baseadas em geolocalização;
• Otimização de conteúdo focado em motores de busca;

A digitalização do marketing também perpassa por uma questão de investimentos, sendo que indicadores como ROI de marketing e custo de aquisição por cliente também são importantes.

4. Digitalização de Negócios

Esse pilar consiste mais numa questão cultural e de mentalidade do que necessariamente de ações de transformação digital em si. Esse pilar se baseia na adoção de um mindset digital, levando em conta os riscos futuros e a inovação como forma de se adaptar às mudanças.

O objetivo é trabalhar com agilidade e de forma alinhada, identificando novas oportunidades de negócio e experimentação. Isso exigirá maturidade de gestão, sobretudo de um ponto de vista digital, que entenda as tendências e tenha flexibilidade para encarar novos desafios.

Isso só acontece quando a cultura organizacional e o conhecimento técnico do time de colaboradores acompanham as mudanças na empresa. Uma vez que a cultura da empresa está alinhada com um mindset digital e de inovação, a implementação de ações de transformação digital se torna ainda mais eficiente.

Casos de sucesso

Por fim, a transformação digital, quando bem implementada, é um processo que traz resultados significativos para as empresas. Segundo um levantamento feito pela Forbes, empresas como Microsoft, Hasbro e Best Buy apresentaram crescimento acima de 100% em valor de mercado após a implementação da transformação digital ao longo de 7 anos.

Esses dados indicam que, a longo prazo, a transformação digital pode trazer resultados expressivos para as empresas, mesmo que a sua implementação leve um certo tempo. No cenário brasileiro, as grandes empresas também perceberam a importância da transformação digital, sobretudo no período pós-pandemia.

Segundo uma pesquisa feita pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), 25% das empresas brasileiras ouvidas aumentaram os investimentos em transformação digital no segundo trimestre de 2023. Isso indica não só uma tendência do mercado, como também um reconhecimento em torno da inevitabilidade da crescente digitalização do mercado.

Ainda no Brasil, um dos principais casos de sucesso em transformação digital é o da gigante varejista Magazine Luiza, que viu o perfil do seu consumidor mudar ao longo dos anos. Com ações que englobam desde a base de colaboradores até mudanças estruturais e do modelo de negócios, o Magazine Luíza se tornou um exemplo em adaptação ao ambiente digital e experiência do cliente.

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